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FAQ

FAQ

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Les moyens de paiement acceptés par Anipassion-J sont les suivants : PayPal, Visa, MasterCard, Discover et American Express.

 

Comment fonctionne les promotions ?

Chaque mois vous trouverez dans la page « Promotions du mois » des produits en rabais que vous pouvez ajouter directement à votre panier. Lors de finaliser la commande, il vous est aussi possible d'appliquer un code promotionnel.

 

Quels sont les frais de livraison ?

Les frais sont directement reliés aux poids et dimensions du colis et sont calculés automatiquement lors de finaliser la commande. Nous vous proposons plusierus métodes d'expéditions pour répondre à tous les besoins. Il vous est alors possible de choisir entre l'expédition par enveloppe (si cela peut s'appliquer), l'expédition standard, l'expédition accéléré ou l'expédition XPressPost. Des frais suplémentaires s'ajoutent aux produits qui doivent être envoyés séparément.

 

Puis-je réserver la marchandise et venir la chercher en convention ?

Vous avez la possibilité de passer chercher vos commandes durant les conventions auxquelles Anipassion-J participent. Vous serez amené à choisir, au moment de finaliser la commande, le mode de livraison ou la convention qui vous convient. Veuillez noter que peu importe la méthode choisie, la totalité de la commande devra être payée au moment où celle-ci est passée.

 

Quels sont les frais de douane ?

Si des frais de douane sont applicables, c'est le destinataire de la commande qui devra s'acquitter de ces frais auprès des services douaniers de son pays afin de recevoir son colis.

 

Quels devise acceptez-vous ?

Monnaie canadienne

 

Est-il possible de livrer la marchandise à une autre adresse que la mienne ?

Au moment de finaliser une commande, il vous est demandé quelle est l'adresse de livraison. Il vous est alors possible de choisir l'adresse déjà enregistrée lors de la création de votre compte ou encore d'y en entrer une nouvelle.

 

Dans combien de temps vais-je recevoir la marchandise ?

Les commandes passées avant 12h00 sont postées la journée-même, autrement, les colis sont généralement expédiés en 24h (jours ouvrables) après réception de votre paiement. Sauf indication contraire, la livraison est effectuée à l'adresse que vous avez précisée sur le bon de commande. Les délais de livraison donnés ne le sont qu'à titre indicatif et n'engagent en aucune façon Anipassion-J dans une obligation de délai.

 

Mode de livraison :

Nous utilisons les services de Postes Canada pour livrer vos commandes. Une fois que votre colis entre sur le territoire d’un autre pays, ce sont les services postaux de ce pays qui prennent la relève de la livraison. Pour les envois aux États-Unis, les délais de dédouanement ne sont pas inclus puisqu'ils sont hors du contrôle des services postaux.

 

Canada

Livraison locale

2 jours ouvrables

Provinciale

3 jours ouvrables

Nationale

4 jours ouvrables

États-Unis

De 4 à 6 jours ouvrables

 

 

Comment se passe une commande avec des produits en prévente ?

Dans le cas d'une commande incluant un ou plusieurs produits en précommande, la commande sera expédiée lorsque l'intégralité des produits sera disponible.

 

Comment commander un produit qui n'apparaît pas sur le site ?

Il suffit de remplir le formulaire dans la page contactez-nous avec le plus de précisions possible. Une fois la demande envoyée,   Anipassion-J vous contactera pour vous informer de la disponibilité et des frais reliés à votre commande spéciale. Vous retrouverez également dans ce courriel une adresse Internet ou se trouvera le produit que vous avez demandé. Pour plus de détails, vous pouvez aussi consulter cette page.

 

Comment être informé de l'arrivée de nouveautés sur le site ?

Vous pouvez rester au courant de toute l'actualité du site ainsi que des nouvelles sorties et des nouveaux produits disponibles en prévente en suivant Anipassion-J sur les réseaux sociaux ou en vous inscrivant à l'infolettre sur notre page d'accueil.

 

Quels sont les conditions de retour ?

Produits endommagés et erreurs de livraison:
Si le produit est endommagé, le client dispose de cinq jours pour prévenir Anipassion-J par courriel ou par téléphone. Les frais de livraisons supplémentaires seront assumés par Anipassion-J. La facture doit être renvoyée ainsi que les produits fautifs dans un délai de quatorze jours. Un nouvel exemplaire de ce même produit sera envoyé à la suite de la réception du colis défectueux.

Produits non endommagés:
Si l'achat ne correspond pas aux attentes du client, il possède trente jours pour retourner la commande et les frais de transport seront assumés par le client. Celui-ci doit aussi assumer les risques de pertes et de dommage. Pour les cosplays, le client dispose de cinq jours pour retourner le costume. Un échange ou un remboursement des produits est accepté. Les remboursements se font lors de la réception de la commande retournée. En aucun cas, un produit retiré de son emballage d'origine ou un livre abîmé/couverture pliée ne peut être retourné.

Les produits suivant ne peuvent pas être retournés, ils ne seront ni échangé, ni remboursé;
perruque, masques, chapeaux, gants, bas, jupons, maquillage, articles de maquillage.

 

Tout retour doit s'effectuer à l'adresse suivante :

Anipassion-J

1975, 41e Rue Nord
Saint-Georges, Québec
Canada, G5Z 0T5

 

Qu'est-ce que vous faites de mes renseignements personnels ?

Les informations personnelles que vous nous donnez pour passer votre commande sont gardées strictement confidentielles et seront uniquement destinées à Anipassion-J. Elles ne seront en aucun cas communiquées. Elles ne seront pas vendues à d'autres compagnies de marketing. Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification et de suppression des données qui vous concernent via votre compte personnel.

 

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